Les operacions fetes a través de la Oficina Virtual d’Aigües Artés, S.L. es regeixen per les condicions següents:
Primer. Objecte.
Aquestes condicions particulars tenen per objecte regular l’accés i l’ús de l’Oficina Virtual (en endavant “OV”) d’Aigües Artés, S.L. (en endavant, “la companyia”).
L’ús d’aquest servei implica la conformitat de l’usuari de l’OV amb aquestes condicions d’ús i les especificacions requerides per dur a terme cada operació que faci a través del servei, així com la informació legal i sobre privacitat que està disponible a la pàgina web de la companyia.
Mitjançant aquest servei, l’usuari de l’OV pot dur a terme de manera virtual diversos tràmits i gestions relacionades amb els seus contractes en vigor.
Es consideren vàlides les comunicacions dirigides per la companyia a l’usuari de l’OV mitjançant el servei d’Àrea de clients.
Segon. Procés de registre de l’usuari de l’OV. Alta a l’OV.
Per poder fer ús de l’Àrea de clients, cal completar el procés de registre que es descriu a continuació i acceptar aquestes condicions.
L’OV de la companyia es posa a disposició exclusivament:
- De clients titulars d’un contracte en vigor amb la companyia (“particulars“).
- D’administradors de finques col·legiats (“administradors de finques“).
- D’apoderats de persones jurídiques amb un contracte en vigor amb la companyia (“apoderats“).
L’alta al servei és gratuït i implica l’acceptació de les condicions del servei, de la política de privacitat i de les funcionalitats presentades en cada moment per a cadascuna de les operacions i gestions dutes a terme mitjançant aquest servei.
Les persones més grans de 18 anys que compleixin els requisits anteriors poden sol·licitar l’alta a l’OV en nom propi o dels tercers als quals representen legítimament.
Al començament del procés de registre, s’han de facilitar dades identificatives i de contacte de la persona sol·licitant, així com informació sobre el contracte en vigor amb la companyia a partir del qual se sol·licita l’accés a l’OV. Excepte en el cas d’apoderats i administradors de finques, l’alta a l’OV s’ha de sol·licitar en nom propi.
En el supòsit de que en el moment de fer l’alta o durant el procediment d’alta, l’usuari de l’OV faciliti dades d’altres persones físiques, – per tractar-se d’administradors de finques o representants de persones jurídiques -, l’usuari haurà de manifestar que en té el consentiment exprés, la qual cosa haurà de ser degudament acreditada amb el corresponent document d’autorització o de representació, perquè la companyia pugui utilitzar les dades amb les finalitats esmentades.
En qualsevol cas, l’usuari es compromet a proporcionar informació certa en relació amb les dades personals presentades i a mantenir-les actualitzades.
La companyia es reserva el dret de rebutjar les sol·licituds d’alta en què no hi hagi coincidència entre la informació facilitada en el procés de registre i la que consti en els seus sistemes.
Durant el procés d’alta, l’usuari de l’OV tria la paraula de pas i rep un correu electrònic on confirmar l’alta.
L’usuari de l’OV ha d’utilitzar una clau d’accés o paraula de pas per accedir a l’OV que compleixi uns requisits mínims de seguretat (tenir una llargada mínima de 6 caràcters i contenir, com a mínim, 2 nombres i 2 lletres). L’accés a l’OV es farà mitjançant el número de DNI de l’usuari i la clau d’accés o paraula de pas que hagi triat.
L’usuari de l’OV es compromet a observar la confidencialitat més estricta respecte de l’identificador, el nom d’usuari i la clau d’accés.
La companyia queda exonerada de qualsevol responsabilitat que es pugui derivar de l’ús incorrecte o negligent de la clau d’accés, així com de la cessió a tercers, pèrdua, robatori o furt de la clau, o de qualsevol acte i omissió de l’usuari de l’OV que pugui ser motiu de frau.
Tots els tràmits duts a terme mitjançant el nom d’usuari i la clau d’accés de l’usuari de l’OV es consideraran efectuats vàlidament per ell mateix i generaran els drets i les obligacions que se’n derivin.
Tercer. Obligacions de l’usuari de l’OV.
L’ús de l’OV es du a terme sota l’única i exclusiva responsabilitat de l’usuari de l’OV.
L’usuari de l’OV ha de custodiar adequadament les dades d’accés de l’OV i és l’únic responsable de l’ús que se’n faci. L’usuari de l’OV es compromet a comunicar qualsevol sospita de robatori, suplantació o ús fraudulent de les seves credencials a través dels mitjans de contacte descrits al punt 6 d’aquestes condicions.
Es recomana canviar periòdicament la contrasenya.
Quart. Baixa de l’usuari de l’OV.
L’usuari de l’OV es pot donar de baixa en qualsevol moment del servei a través de l’opció prevista a l’aplicació.
La companyia es reserva el dret a bloquejar o suspendre la realització de tràmits a través de l’OV de manera immediata i sense avís previ en els casos següents:Quan Acabi la vigència del contracte a partir del qual es va sol·licitar l’accés a l’OV.
- Quan hi hagi sospites que l’usuari de l’OV incompleix el que estableixen aquestes condicions.
- Quan hi hagi indicis d’ús fraudulent de les claus d’accés de l’usuari de l’OV.
- Quan hi hagi indicis de suplantació de la identitat del titular del contracte en el procés de registre.
- Quan hi hagi indicis que el client ha facilitat dades falses.
La companyia es reserva el dret a exercir accions legals que estimi necessàries i consideri oportunes, que es puguin derivar dels danys soferts a conseqüència de l’ús fraudulent o en contra d’aquestes condicions d’ús.
Cinquè. Responsabilitat de la companyia.
La companyia farà tot el possible per oferir a l’usuari de l’OV accés al servei de manera continuada. No obstant això, l’OV pot no estar disponible íntegrament o en relació amb algun dels tràmits i gestions que s’ofereixen per diferents motius, com ara manteniment, emergències, sobrecàrrega o connexions, fallada de l’enllaç, problemes en equips de xarxa, interferències o força del senyal. Aquesta indisponiblitat no atorga cap dret de compensació a l’usuari de l’OV..
La companyia no es responsabilitza de cap dany o alteració en els dispositius de l’usuari de l’OV ni per dades, missatges o pàgines perdudes, no guardades o retards per interrupcions o problemes de rendiment de l’OV. La companyia tampoc no es fa responsable dels danys causats per les possibles intromissions il·legítimes de tercers fora del seu control.
La informació proporcionada a l’OV ha estat recopilada i verificada amb la diligència deguda.
Sisè. Comunicació d’incidències.
Si l’usuari de l’OV vol fer qualsevol consulta en relació amb l’OV o sobre aquestes condicions, es pot posar en contacte amb la companyia presencialment a les oficines d’aquesta, mitjançant telèfon o correu electrònic.
Setè. Política de privacitat.
Les dades personals que se sol·liciten són les estrictament necessàries per al manteniment, desenvolupament o control de la relació contractual amb l’usuari de l’OV.
L’usuari de l’OV garanteix que les dades aportades són veritables, exactes, completes i actualitzades i es fa responsable de qualsevol dany o perjudici, directe o indirecte, que es pugui ocasionar com a conseqüència de l’incompliment d’aquesta obligació. En cas que les dades aportades pertanyin a un tercer, l’usuari de l’OV garanteix que ha informat aquest tercer dels aspectes continguts en aquesta política i que n’ha obtingut l’autorització per facilitar les seves dades a la companyia per a les finalitats esmentades.
Les dades de caràcter personal que es facilitin, així com altres dades addicionals que es puguin donar i les generades a conseqüència de la prestació del servei de subministrament d’aigua dins l’activitat de tractament de clients i usuaris del cicle integral de l’aigua, amb la finalitat de gestionar-ne el contracte, sol·licitud o petició, seran incorporades a la base de dades de la companyia.
Per a més informació sobre el tractament que fa la companyia de les dades, l’usuari de l’OV pot consultar l’avís legal i la política de privacitat del web de la companyia.
En tot cas, i de conformitat amb el Reglament (UE) 2016/679, del Parlament Europeu i del Consell, de 27 d’abril de 2016, general de protecció de dades, i la Llei orgànica 3/2018, de 5 de desembre, de protecció de dades personals i garantia dels drets digitals, l’usuari de l’OV pot accedir a les seves dades, rectificar-les, suprimir-les i oposar-se al seu tractament o limitar-lo enviant una sol·licitud acompanyada d’una còpia del DNI o equivalent i, si escau, del document de representació, per qualsevol dels mitjans següents:
- Mitjançant l’apartat de contactedel nostre web.
- Mitjançant sol·licitud a les nostres oficines del servei.
Vuitè. Jurisdicció i llei aplicable.
Les condicions de l’OV es regeixen per la legislació espanyola. Per a la resolució de qualsevol discrepància que pugui sorgir, llevat que la normativa de protecció de consumidors i usuaris estableixi una altra cosa, les parts se sotmeten de manera expressa a la jurisdicció i competència dels tribunals de la localitat del domicili social de la companyia.
